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民生银行北京分行:厅堂精益改造 争创“星级网点”_冬天如何保养皮肤
2019-05-10 18:42  www.yijingnet.com    我要评论

  今年以来,民生银行北京分行以优化客户体验、提升服务水平为核心,全面启动厅堂精益改造工程,加强对辖内综合性网点、便利型网点、离行式自助设备网点等多种业态厅堂网点的精细化管理,积极推进星级网点创建工作,持续推动整体服务水平和综合竞争力的不断提升。

  据悉,目前民生银行北京分行已在市内各区县拥有综合性网点87家、便利型网点109家、离行式自助银行15家、离行式单机设备160家、社区支行140家,随着民生银行北京分行规模的持续提升,网点数量迅速扩张,服务半径不断扩大,在便民利民的同时,也对分行的网点管理工作提出了更高的要求。

  2017年,

10条重大新闻

,在中银协五星级网点创优工作的带动下,民生银行北京分行厅堂精益改造工程全面启动。

  订立三年改造规划。加强对服务工作的协调、监督、考核和评价,重点对所有网点的服务质量、效率、环境和客户满意度进行全面检查,在全方位摸底的基础上,有目标、有计划、有组织的开展“以客户服务体验为中心”的厅堂精益工作,通过“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”、“素养”、“安全”的“6S”管理模式提升整体厅堂的规范性,力争用三年的时间完成全辖网点的升级改造。

  快速弥补网点短板。在当前的服务监测体系下,监测对象集中于综合性网点,某种程度上忽视了对便利型网点、离行式自助服务点的服务水平监测。北京分行通过对自身网点开展巡检摸排,着力寻找自身不足,快速弥补过往便利型网点、离行式自助银行网点基础服务环境差异较大、服务设施配备不齐全等的问题,环境整体改造初见成效。

  引入第三方巡检机制。通过建立“检查、通报、整改、回看”等循环管控机制,提升网点服务人员对于厅堂环境管理的管控能力,借助第三方的眼睛查看问题,快速整改,

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,从而有效提升网点服务质效。

  以星级网点创建活动为契机,

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,民生银行北京分行将进一步从服务的基础抓起,力求网点服务规范,努力达到“星级”标准,以智能化体验和人性化服务,提升客户满意度。

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